Entenda a redução do downtime e como ela impacta no negócio

A paralisação de sistemas pode causar uma série de prejuízos para os negócios. Pense, por exemplo, no impacto gerado em grandes empresas do varejo por uma hora de interrupção do seu e-commerce: são danos consideráveis. Dessa forma, é fundamental que profissionais responsáveis por essa área no setor de TI tenham atenção às questões envolvidas nisso.

Um dos pontos é garantir a redução de downtime. Neste artigo vou falar sobre esse conceito, quais as suas principais causas e como reduzir as chances de ocorrência do problema. Então continue lendo e tire suas dúvidas sobre o tema!

O que é downtime?

O downtime é conhecido pelo momento em que um sistema, software ou rede passa por um problema que o torna disfuncional — interrupção, queda de rede, lentidão, entre outros. Assim, o serviço é interrompido temporariamente.

O downtime pode ser de duas naturezas:

• planejado: quando há uma programação para aquela parada, a organização está devidamente avisada e não há prejuízo das atividades internas;
• não planejado: quando há uma interrupção inesperada e, portanto, as atividades da empresa não estavam devidamente organizadas para essa pausa, podendo trazer prejuízos para a organização.

Quais são as causas do downtime?

Quando ocorre de forma não planejada, o downtime tem algumas causas comuns que levam à paralisação dos sistemas da organização. São eles:

• ausência de SPOOFs (Single Point of Failures), ou seja, de pontos de redundância, que permitam a continuidade das atividades se um dos pontos da infraestrutura falhar;
• ausência de um monitoramento eficiente, que permita avaliar possíveis falhas e resolvê-las antes que gerem a indisponibilidade (por exemplo, uma sobrecarga de acessos que possa tirar o site da organização do ar);
• ausência de planejamento de mudança, que possa ocasionar impactos inesperados e, portanto, inatividades nos sistemas do negócio.

Para evitar essas falhas, na Global Data mantemos um monitoramento de rede 24x7 que identifica oscilações antes que se transformem em indisponibilidade.

Qual a importância de atuar para a redução do downtime?

Quando o downtime não é programado, ele pode trazer consequências severas para as empresas de forma geral. Estão entre as principais delas:

• perdas de faturamento de vendas devido à ausência de atividade no site;
• número elevado de consumidores nos serviços de reclamação e atendimento, insatisfeitos com a paralisação;
• perda de produtividade dos times;
• problemas de reputação da empresa;
• elevação no número de reclamações dos usuários, principalmente se o downtime for recorrente.

Como você pode perceber, os danos vão além das questões financeiras e, portanto, é fundamental que os gestores de TI estejam atentos a essa questão, sabendo como garantir a redução do downtime.

Como reduzir o downtime?

Determinados cuidados podem ser tomados para evitar que o downtime ocorra, minimizando a ocorrência de problemas que coloquem em xeque o sucesso da empresa como um todo. Vou mostrar as principais ações a seguir.

Em primeiro lugar, tenha um bom controle da infraestrutura de TI. Isso é possível por meio de softwares de gerenciamento, que realizarão todo o monitoramento da rede e dos sistemas. Com isso, o responsável consegue identificar oscilações que poderão, futuramente, gerar paralisação e, assim, preveni-los antes que ocorram.

Outro ponto importante é ter as manutenções preventivas em dia. Problemas em cabeamentos, servidores, entre outros equipamentos, pode gerar conflitos futuros. Portanto, programe esse tipo de operação para que a organização possa se preparar para a paralisação momentânea para manutenção.

Além disso, condutas inadequadas de profissionais podem gerar o comprometimento do serviço. Por exemplo, um comando errado realizado por um colaborador desavisado pode ser o responsável por causar a falha que torna o sistema indisponível. Por isso, é fundamental ter um manual que oriente seus funcionários, minimizando a ocorrência de falhas.

Como você pôde perceber, é fundamental garantir a redução do downtime, já que ele causa danos severos à sua empresa. Por isso, é fundamental saber como diminuir as chances de sua ocorrência, agindo de forma preventiva. Com as dicas que listei acima, você conseguirá minimizar essa questão e garantir maior funcionalidade para o negócio.

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