Atendimento e suporte de TI
Suporte de TI para empresas
Para a maioria das pequenas e médias empresas, a TI só vira assunto quando para — e aí já é urgência, conta alta e operação travada. A Global Data, empresa de TI em São Paulo, oferece suporte de TI para empresas com atendimento remoto e presencial, SLA acordado por criticidade e um responsável de verdade pelo seu ambiente, para que os problemas sejam resolvidos antes de chegarem ao seu time.
Avaliação gratuita do seu ambiente de TIO que uma empresa de suporte de TI resolve no dia a dia
Na prática, o que trava uma operação raramente é uma única falha grande. É o acúmulo: o computador que não liga na segunda de manhã, o e-mail que parou de sincronizar, a impressora da recepção fora do ar, a internet caindo na hora da reunião, o servidor que reiniciou sozinho. Cada um parece pequeno, mas soma horas de gente parada e vira você correndo atrás de quem resolve.
Uma empresa de suporte de TI assume esse fluxo inteiro: atende o usuário que abriu o chamado, cuida das estações de trabalho e dos servidores, mantém a rede e o Wi-Fi de pé, administra e-mail e Microsoft 365, e acompanha o que costuma quebrar antes de quebrar de novo. O seu time deixa de ser o primeiro a apagar incêndio e passa a ter para quem ligar — com registro, prazo e alguém que conhece o seu ambiente.
Atendimento remoto e presencial em São Paulo e região
A maior parte dos chamados se resolve remotamente, e é por isso que começam mais rápido: acesso seguro à estação, diagnóstico e correção sem esperar deslocamento. O que precisa de mão na máquina — troca de equipamento, problema de rede física, instalação no local — atendemos presencialmente em São Paulo e região. A regra é resolver no canal mais rápido que resolve de verdade: não empurrar tudo para uma visita agendada, nem tentar fazer no telefone o que exige estar lá.
SLA: tempo de resposta combinado por criticidade
Nem todo chamado tem o mesmo peso. Um notebook com defeito incomoda uma pessoa; o servidor que segura o sistema de vendas para a empresa inteira. Por isso o atendimento trabalha com SLA por criticidade — tempos de resposta e de solução acordados conforme o quanto aquilo afeta a sua operação. Você sabe de antemão quanto tempo leva para alguém pegar o seu problema, e o que é crítico não fica na mesma fila do que pode esperar.
Suporte pontual, co-gerenciado ou gerenciado: onde sua empresa se encaixa
Suporte de TI não é uma coisa só. Tem a empresa que quer alguém de prontidão para quando algo quebra (suporte sob demanda). Tem a que já tem um analista interno e precisa de retaguarda para o que ele não dá conta sozinho (co-gerenciado). E tem a que prefere entregar a TI inteira e parar de pensar nisso — esse é o modelo de terceirização de TI, onde a Global Data assume a gestão completa do ambiente, dentro dos nossos serviços de TI para empresas.
Quem começa com suporte costuma migrar para o modelo gerenciado quando percebe que prevenir sai mais barato que remediar. Não tem fórmula única: avaliamos o seu ambiente e o nível de responsabilidade que faz sentido para o seu momento.
Como a Global Data entrega o suporte
Suporte que só reage é suporte que vive correndo atrás. O nosso parte do contrário: monitoramos o ambiente para ver o problema chegando — disco enchendo, backup que falhou, serviço que caiu, equipamento dando sinal de fim de vida — e agimos antes de virar chamado. Cada atendimento fica registrado, o que vira histórico do seu ambiente e base para o próximo ser mais rápido.
Esse acompanhamento contínuo é o que liga o suporte ao monitoramento de redes 24x7 e ao modelo gerenciado: quanto mais a Global Data conhece e observa o seu ambiente, menos coisa quebra e mais previsível fica a sua operação.
Investimento
Quanto custa o suporte de TI para empresas
Não existe preço de prateleira honesto para suporte de TI, porque o que você paga depende do que você precisa proteger. O investimento parte de um valor por estação de trabalho, mas o número final depende da criticidade da sua operação, do nível de responsabilidade que a Global Data assume e do SLA acordado. Por isso avaliamos o seu ambiente — quantas estações, cloud ou local, remoto ou presencial — antes de apresentar uma proposta sob medida, em vez de cravar um valor que não cabe no seu caso.
Receber uma proposta de suporte sob medidaServiços relacionados
Terceirização de TI
O modelo gerenciado: a Global Data assume a gestão completa do ambiente de TI.
Conhecer →Monitoramento NOC 24x7
Vigilância do ambiente 24h para ver o problema chegando antes de virar chamado.
Conhecer →Serviços de TI
A visão geral dos serviços de TI para empresas da Global Data.
Conhecer →Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes sobre suporte de TI para empresas
Quanto custa contratar suporte de TI para uma empresa?
Qual o tempo de resposta do suporte?
O suporte é remoto ou presencial?
Qual a diferença entre suporte de TI e terceirização de TI?
Preciso ter uma equipe de TI interna para contratar?
A Global Data atende empresas fora de São Paulo?
Checklist: 7 sinais de que sua empresa precisa de uma empresa de suporte de TI
Receba por e-mail e descubra se a sua operação já passou do ponto de virar urgência.
Pare de descobrir os problemas pela reclamação do seu time
Comece por uma avaliação gratuita do seu ambiente. A Global Data mostra onde a operação está exposta a parada e o que priorizar primeiro.
