Serviços de TI
Serviços de TI para empresas em São Paulo
A Global Data oferece um catálogo completo de serviços de TI para empresas em São Paulo — terceirização, suporte, monitoramento NOC 24x7, cibersegurança e cloud. Atendimento presencial e remoto, com SLA definido e um time que responde por resultado, não por hora trabalhada.
Quase toda PME chega aqui no mesmo ponto: a TI virou um monte de fornecedor solto, um técnico que aparece quando algo quebra, e ninguém com a visão do todo. Funciona — até o dia que para. E quando para, para tudo: e-mail, sistema, faturamento.
O ponto é que TI não é uma sequência de chamados. É uma operação que precisa de processo, ferramenta e gente que conhece o seu ambiente. É isso que a Global Data entrega: a sua empresa passa a contar com um departamento de TI externo, que assume a responsabilidade sobre o ambiente inteiro em vez de cobrar por horas avulsas de quem só apaga incêndio.
O melhor serviço de TI é o que a sua empresa quase não percebe — porque o problema é resolvido antes de virar parada. Abaixo está tudo que a Global Data cobre, como funciona o atendimento, e onde atendemos.
O que prestamos
Catálogo de serviços de TI
Cada área tem uma página própria com o detalhe. Também cobrimos infraestrutura, manutenção de servidores e manutenção de redes como parte do contrato de suporte.
Terceirização de TI
Seu departamento de TI externo: suporte, gestão e operação do ambiente inteiro.
Conhecer →Monitoramento NOC 24x7
Vigilância da rede e dos servidores 24 horas, com atuação antes da parada.
Conhecer →Cibersegurança
Firewall, antivírus, análise de vulnerabilidades e proteção de dados.
Conhecer →Cloud computing
Servidores, e-mail e aplicações na nuvem, com escala e disponibilidade.
Conhecer →Backup em nuvem
Cópia que você consegue restaurar de verdade no dia que precisar.
Conhecer →Microsoft 365 para empresas
Licenciamento, e-mail corporativo e produtividade, com implantação inclusa.
Conhecer →Consultoria de TI
Planejamento, orçamento e decisões de tecnologia alinhados ao negócio.
Conhecer →A base de tudo
Infraestrutura, servidores e redes
Nada do que está no catálogo funciona se a base está bamba. Por isso o contrato de suporte cobre a infraestrutura inteira: servidores físicos e virtuais, estações de trabalho, rede cabeada e wi-fi, links de internet, firewall e os serviços que rodam em cima disso (Active Directory, e-mail, arquivos, impressão).
Na prática, isso quer dizer manutenção de servidores de forma preventiva — atualização, checagem de disco, backup verificado, desempenho sob olho — e manutenção de redes para o ambiente não virar um emaranhado que ninguém entende. É como a manutenção de um carro: ou se troca o óleo na hora certa, ou se troca o motor no pior momento.
Quem precisa de um olho 24 horas no ambiente combina o suporte com o monitoramento NOC 24x7 — os dois andam juntos no nosso modelo.
Cobertura
Serviços de TI em São Paulo e Grande SP
Nosso escritório fica na Zona Sul de São Paulo (Vila Gertrudes). Isso significa técnico no local rápido quando o problema exige presença — atendemos presencial em São Paulo capital e na Grande SP, e remoto para todo o Brasil.
Na prática, a maioria dos chamados resolve remoto no mesmo dia. O presencial entra para instalação, troca de equipamento, projeto de rede e o que precisa de mão na máquina. Regiões como ABC, Guarulhos, Osasco, Barueri e Alphaville estão dentro do raio de atendimento presencial.
Como funciona
Central de serviços e gerenciamento de TI
Quando o suporte não tem método, ninguém sabe o que esperar nem o que já foi feito. A Global Data organiza o gerenciamento de serviços de TI assim:
Níveis de atendimento (N1, N2, N3)
O chamado entra no N1 (dia a dia), sobe para N2 (servidor, rede) e chega ao N3 (especialista, projeto) conforme a complexidade. A sua empresa abre um único chamado; o roteamento entre os níveis é nosso.
SLA por criticidade
Crítico, alto, normal e planejado — cada nível com um tempo de resposta acordado em contrato. A indisponibilidade que trava a operação tem prioridade máxima; o planejado entra na agenda.
Governança e relatórios
Seguimos a lógica de gestão de serviços (catálogo, níveis, base de conhecimento, relatórios mensais). Você enxerga o que foi feito, o que está aberto e para onde a TI está indo.
Como o investimento é definido
O serviço é dimensionado a partir das estações de trabalho da sua empresa. A partir dessa base, o investimento considera a criticidade da operação, o nível de responsabilidade que assumimos e o SLA acordado. Por isso avaliamos o ambiente antes de apresentar uma proposta sob medida.
Suporte e help desk corporativo
O suporte de TI para empresas é a porta de entrada de quase todo contrato. É o help desk que seu time aciona quando o e-mail não abre, o sistema trava ou o acesso cai — com gente de verdade do outro lado, não um robô pedindo para reiniciar.
O suporte faz parte do nosso serviço de terceirização de TI, com os níveis N1/N2/N3 e o SLA acima. Para quem precisa só de help desk, e não do pacote completo, a Global Data monta um escopo sob medida.
Por que a Global Data
Desde 2011 cuidando da TI de quem não pode parar
Por trás desse catálogo está a Global Data, empresa de TI em São Paulo, atendendo PMEs desde 2011. Trabalhamos com tecnologias de mercado como Microsoft, SonicWall, Acronis e Paessler (PRTG) — conheça nossos parceiros de tecnologia.
Desde 2011
cuidando da TI de empresas
+500
clientes atendidos
1h
de resposta em chamados críticos
Dúvidas frequentes
Perguntas sobre serviços de TI
Quanto custa contratar os serviços de TI da Global Data?
Vocês atendem presencial em São Paulo?
Como funciona o SLA do suporte?
Vale a pena terceirizar a TI da empresa?
O que é N1, N2 e N3 no suporte de TI?
Já temos um fornecedor (ou um técnico interno). Vocês assumem mesmo assim?
Quanto tempo leva para começar?
Vamos olhar a TI da sua empresa juntos?
Comece por um diagnóstico gratuito do ambiente, sem compromisso. A Global Data avalia o que dá para melhorar e apresenta uma proposta sob medida.
