Serviços de TI
Serviços de TI para empresas em São Paulo
A Global Data oferece um catálogo completo de serviços de TI para empresas em São Paulo — terceirização, suporte, monitoramento NOC 24x7, cibersegurança e cloud. Atendimento presencial e remoto, com SLA definido e um time que responde por resultado, não por hora trabalhada.
Quase toda PME chega aqui no mesmo ponto: a TI virou um monte de fornecedor solto, um técnico que aparece quando algo quebra, e ninguém com a visão do todo. Funciona — até o dia que para. E quando para, para tudo: e-mail, sistema, faturamento.
O ponto é que TI não é uma sequência de chamados. É uma operação que precisa de processo, ferramenta e gente que conhece o seu ambiente. É isso que a Global Data entrega: a sua empresa passa a contar com um departamento de TI externo, que assume a responsabilidade sobre o ambiente inteiro em vez de cobrar por horas avulsas de quem só apaga incêndio.
O melhor serviço de TI é o que a sua empresa quase não percebe — porque o problema é resolvido antes de virar parada. Abaixo está tudo que a Global Data cobre, como funciona o atendimento, e onde atendemos.
O que prestamos
Catálogo de serviços de TI
Cada área tem uma página própria com o detalhe. Também cobrimos infraestrutura, manutenção de servidores e manutenção de redes como parte do contrato de suporte.
Terceirização de TI
Seu departamento de TI externo: suporte, gestão e operação do ambiente inteiro.
Conhecer →Monitoramento NOC 24x7
Vigilância da rede e dos servidores 24 horas, com atuação antes da parada.
Conhecer →Cibersegurança
Firewall, antivírus, análise de vulnerabilidades e proteção de dados.
Conhecer →Cloud computing
Servidores, e-mail e aplicações na nuvem, com escala e disponibilidade.
Conhecer →Backup em nuvem
Cópia que você consegue restaurar de verdade no dia que precisar.
Conhecer →Microsoft 365 para empresas
Licenciamento, e-mail corporativo e produtividade, com implantação inclusa.
Conhecer →Consultoria de TI
Planejamento, orçamento e decisões de tecnologia alinhados ao negócio.
Conhecer →A base de tudo
Infraestrutura, servidores e redes
Nada do que está no catálogo funciona se a base está bamba. Por isso o contrato de suporte cobre a infraestrutura inteira: servidores físicos e virtuais, estações de trabalho, rede cabeada e wi-fi, links de internet, firewall e os serviços que rodam em cima disso (Active Directory, e-mail, arquivos, impressão).
Na prática, isso quer dizer manutenção de servidores de forma preventiva — atualização, checagem de disco, backup verificado, desempenho sob olho — e manutenção de redes para o ambiente não virar um emaranhado que ninguém entende. É como a manutenção de um carro: ou se troca o óleo na hora certa, ou se troca o motor no pior momento.
Quem precisa de um olho 24 horas no ambiente combina o suporte com o monitoramento NOC 24x7 — os dois andam juntos no nosso modelo.
Cobertura
Serviços de TI em São Paulo e Grande SP
Nosso escritório fica na Zona Sul de São Paulo (Vila Gertrudes). Isso significa técnico no local rápido quando o problema exige presença — atendemos presencial em São Paulo capital e na Grande SP, e remoto para todo o Brasil.
Na prática, a maioria dos chamados resolve remoto no mesmo dia. O presencial entra para instalação, troca de equipamento, projeto de rede e o que precisa de mão na máquina. Regiões como ABC, Guarulhos, Osasco, Barueri e Alphaville estão dentro do raio de atendimento presencial.
Como funciona
Central de serviços e gerenciamento de TI
Quando o suporte não tem método, ninguém sabe o que esperar nem o que já foi feito. A Global Data organiza o gerenciamento de serviços de TI assim:
Níveis de atendimento (N1, N2, N3)
O chamado entra no N1 (dia a dia), sobe para N2 (servidor, rede) e chega ao N3 (especialista, projeto) conforme a complexidade. A sua empresa abre um único chamado; o roteamento entre os níveis é nosso.
SLA por criticidade
Crítico, alto, normal e planejado — cada nível com um tempo de resposta acordado em contrato. A indisponibilidade que trava a operação tem prioridade máxima; o planejado entra na agenda.
Governança e relatórios
Seguimos a lógica de gestão de serviços (catálogo, níveis, base de conhecimento, relatórios mensais). Você enxerga o que foi feito, o que está aberto e para onde a TI está indo.
Como o investimento é definido
O serviço é dimensionado a partir das estações de trabalho da sua empresa. A partir dessa base, o investimento considera a criticidade da operação, o nível de responsabilidade que assumimos e o SLA acordado. Por isso avaliamos o ambiente antes de apresentar uma proposta sob medida.
Suporte e help desk corporativo
O suporte de TI para empresas é a porta de entrada de quase todo contrato. É o help desk que seu time aciona quando o e-mail não abre, o sistema trava ou o acesso cai — com gente de verdade do outro lado, não um robô pedindo para reiniciar.
O suporte faz parte do nosso serviço de terceirização de TI, com os níveis N1/N2/N3 e o SLA acima. Para quem precisa só de help desk, e não do pacote completo, a Global Data monta um escopo sob medida.
Por que a Global Data
Mais de 20 anos cuidando da TI de quem não pode parar
Por trás desse catálogo está a Global Data, empresa de TI em São Paulo com duas décadas de estrada atendendo PMEs. Trabalhamos com tecnologias de mercado como Microsoft, SonicWall, Acronis e Paessler (PRTG) — conheça nossos parceiros de tecnologia.
+20
anos de mercado
+500
clientes atendidos
+100
certificados e licenças
Dúvidas frequentes
Perguntas sobre serviços de TI
Quanto custa contratar os serviços de TI da Global Data?
Vocês atendem presencial em São Paulo?
Como funciona o SLA do suporte?
Vale a pena terceirizar a TI da empresa?
O que é N1, N2 e N3 no suporte de TI?
Já temos um fornecedor (ou um técnico interno). Vocês assumem mesmo assim?
Quanto tempo leva para começar?
Vamos olhar a TI da sua empresa juntos?
Comece por um diagnóstico gratuito do ambiente, sem compromisso. A Global Data avalia o que dá para melhorar e apresenta uma proposta sob medida.
